This is #11 in a series about the 24 Lumina Sales Qualities and how you can leverage those qualities to improve your ability to attract more clients, build deeper long-lasting relationships, and achieve personal and professional success.

In this series we’ve been following the progress of a cloud security sales team through a 6-stage sales cycle. Our team members, Phil, who’s still relatively new, Rob, a more seasoned sales professional, and John, their sales manager, are now in Stage 3 – Understand Needs – of the cycle, having completed Stage 1 – Research & Acquire Market Knowledge and Stage 2 – Prospect & Engage Clients.

As we look in on the team, John and Rob are in their weekly one-on-one discussing Rob’s last meeting with the client, which didn’t go as he had planned.

John knows that, as an experienced sales professional with an abundance of knowledge about their offerings, Rob can sometimes jump to a recommendation and get out of alignment with the client. Rob’s intentions are good, but it can be off-putting to the client if they don’t feel they’ve been completely heard or kept up-to-date in the process.

Let’s listen in.

John: I recognize that you’ve seen this client’s issues before. And I get your enthusiasm to connect the dots from their needs to your recommendation. But if you want to ensure this client’s satisfaction, it’s crucial that you keep them informed and up-to-date at every stage of the process. Make a point of asking for their thoughts and feedback along the way. Even though you may feel like you’ve seen it all before, every client is unique. Take the time to get a complete picture of their situation and how you can help them address it.

Rob: Yeah, but sometimes it seems like they don’t even know what they want or need.

John: Sometimes the best way to identify a client’s needs is to let the discussion flow and only interject in the most critical moments. If you get over-anxious and forge ahead, they may perceive you as too detached from their actual needs and start to withdraw from you. Give your client a comfortable environment to air their views. Keep your attention in tune with their expectations. Another way to ensure you are in alignment with your client is to keep them in the loop. The worst place to be is out of the loop. The best place to be is in respectful alignment. Make the time to periodically check in – ask, are we still on track? Remember this fundamental principle: it’s harder to know where you are in your selling process when you’re unsure/unclear of where your client is in their buying process.

The sales quality that John was coaching with Rob was “discerning assessment,” which is about keeping the client informed and gathering thoughts and feedback to ensure that you stay in alignment. As they end their conversation, John cautions Rob not to let his enthusiasm or desire to close the deal overextend this quality to its opposite – appearing aloof or detached from the client’s needs.

Tune in next time when we’ll move to the next Sales Quality in this series: Reflective Understanding.

Clear eyes, full heart, can’t lose,

Marcel

Lumina helps sales professionals see how their behavior traits and personality show up in a selling situation.  Is your sales team effective in understanding client needs?  We can now scientifically measure sales professionals’ strengths and development areas in the sales process.  If you’re interested in learning more, contact me at 972.841.5890 or marcel.brunel@luminalearning.com and let’s set up a time to talk.

Missed earlier articles? Catch up with John and his sales team and previous sales qualities here.

Dos Detalles Críticos: Al Tanto de la Situación y En Alineación

Este es el undécimo de una serie sobre las 24 Cualidades de Venta de Lumina y cómo hacer uso de ellas para mejorar tu capacidad para atraer más clientes, construir relaciones más profundas y duraderas y alcanzar éxito personal y profesional. 

En esta serie hemos estado siguiendo el progreso de un equipo de ventas de servicios de seguridad en la nube a través de un ciclo comercial de seis pasos. Los integrantes del equipo, Felipe, quien es relativamente nuevo, Roberto, un profesional más experimentado, y Juan, su gerente comercial, se encuentran ahora en la tercera Etapa del ciclo – Comprender Necesidades, después de haber completado las dos primeras, Investigar y Adquirir Conocimiento de Mercado y Prospectar e Interactuar con Clientes.

Mientras observamos al equipo, Juan y Roberto están en su reunión semanal cara a cara discutiendo la última reunión de Roberto con un cliente, que no funcionó tal y como la había planeado.

Juan sabe que, como un experimentado profesional de ventas con abundantes conocimientos sobre sus ofertas, en ocasiones Roberto puede saltar a una recomendación y dejar de estar alineado con el cliente. Las intenciones de Roberto son buenas, pero puede ser poco atractivo para el cliente si siente que no están siendo totalmente escuchado o se le mantiene actualizado en el proceso.

Escuchemos que sucede.

Juan: Reconozco que ya has visto antes estos problemas del cliente. Y comprendo tu entusiasmo por conectar los puntos de sus necesidades con tu recomendación. Pero si quieres garantizar la satisfacción del cliente es crucial que lo mantengas informado y actualizado en cada etapa del proceso. Insiste en preguntar por sus pensamientos y retroalimentación a lo largo del camino. Aunque sientas que ya lo hayas visto todo antes, cada cliente es único. Toma el tiempo para obtener una visión general sobre su situación y cómo puedes ayudarles a enfrentarla.

Roberto: Si, pero en ocasiones parece como si no supieran lo que necesitan.

Juan: En ocasiones la mejor forma de identificar las necesidades del cliente es dejar que fluya la discusión e interrumpir únicamente en los momentos más críticos. Si te muestras demasiado ansioso y tomas la delantera, te pueden percibir alejado de sus necesidades actuales y comiencen a alejarse de ti. Brinda a tu cliente un entorno confortable para ventilar sus perspectivas. Mantén tu atención en sintonía con sus expectativas. Otra forma de garantizar que te encuentras en alineación con tu cliente es mantenerlo al tanto de la situación. El peor lugar en el que un cliente puede estar es “al margen de la situación.” El mejor lugar para nosotros en ventas es mantenernos “en respetuosa alineación.” Toma el tiempo para verificar/preguntar periódicamente, ¿seguimos según lo planeado? Recuerda este principio fundamental: es más difícil saber en dónde te encuentras en tu proceso de venta cuando no estás seguro o no tienes claro en dónde se encuentra tu cliente en su proceso de compra.

La cualidad de venta a la que Juan le estaba dando coaching a Roberto era la “evaluación diferenciadora,” que consiste en mantener al cliente informado y recopilar pensamientos y retroalimentación para garantizar que te mantengas en alineación. A medida que concluyen su conversación, Juan señala a Roberto que no permita que su entusiasmo o deseo de obtener el compromiso del cliente extralimite esta capacidad a su opuesto – parecer distante o indiferente a las necesidades del cliente.

Sintonízanos la siguiente vez para avanzar a la siguiente Cualidad Comercial en esta serie: Comprensión Reflexiva.

Lumina ayuda a los profesionales de ventas a ver como sus rasgos de conducta y personalidad se presentan en una situación comercial. ¿Tu equipo está comprendiendo eficazmente las necesidades del cliente? Ahora podemos medir científicamente las fortalezas y áreas de desarrollo de los profesionales en el proceso de venta. Si estás interesado en aprender más, contáctame al 972.841.5890 o marcel.brunel@luminalearning.com y establezcamos un tiempo para conversar

¿Te perdiste artículos anteriores? Ponte al día con Juan y su equipo de ventas y las cualidades comerciales previas aquí.

This is #9 in a series about the 24 Lumina Sales Qualities and how you can leverage those qualities to improve your ability to attract more clients, build deeper long-lasting relationships, and achieve personal and professional success.

Over the past few months we’ve been observing members of a sales team at a cloud security company as they used their Sales Qualities to work through a 6-Stage Sales Cycle. We’ve gotten to know Phil, the newest on the team; Rob, a seasoned sales professional who’s been on the team for a while; and John, the sales manager and coach.

Phil and Rob have completed the first two stages – Research & Acquire Market Knowledge and Prospect & Engage Clients.  John, who recognizes that coaching is one of the most important aspects of his role, has been providing support along the way.

Now they are ready to move on to Stage 3: Understand Needs. In this stage it’s important to engage the client with insightful questions and fluid, consistent communication. It’s about understanding the client’s preferences, communication style, goals, challenges and needs and sharing how your solution aligns with them.

As we look in on the team, we find Rob in a state of year-end stress. It’s December, and he’s worried about hitting his number for the year. Sound familiar?

As an experienced sales professional with a lot of knowledge about their product, Rob is good at inspiring clients with creative ideas and solutions and demonstrating that he can provide them with a range of answers. When he is stressed, however, or as we call it “overextended,” his Stimulating Ideas quality turns into Creative Overload. He overwhelms the client.

John senses his frustration and invites him for a chat.

John: Rob, presenting a variety of creative ideas to the client is important. However, when you go overboard with your creativity you can overwhelm the client and put them off from working with you and sharing their needs. A confused mind says, “no.” One of your strengths is that you have a deep understanding of our solutions and their value. And your enthusiasm shows. That’s great. But offering clients more than they ask for or need may make them skeptical. The client needs to see a clear path between what we offer and how it meets their goals, challenges and needs. Adding distractions along that path will make it more difficult to get to an agreement that is mutually beneficial. Formulate your creative ideas into very clear options, each of which demonstrates a clear path to their needs.

Here are some additional tips: Make an extra effort to proactively move discussions forward when you encounter clients who are very driven.  Sometimes the best way to identify a client’s need is to let the discussion flow and only interject in the most critical moments.

Tune in next time when we’ll move to the next Sales Quality in this series: Voice of Reason.

Clear eyes, full heart, can’t lose,

Marcel

Lumina helps sales professionals see how their behavior traits and personality show up in a selling situation.  Is your sales team effective in understanding client needs?  We can now scientifically measure sales professionals’ strengths and development areas in the sales process.  If you’re interested in learning more, contact me at 972.841.5890 or marcel.brunel@luminalearning.com and let’s set up a time to talk.

Missed earlier articles? Catch up with John and his sales team and previous sales qualities here.

Creando un Sendero Claro entre Necesidades y Solución

Este es el noveno de una serie sobre las 24 Cualidades de Venta de Lumina y cómo hacer uso de ellas para mejorar tu capacidad para atraer más clientes, construir relaciones más profundas y duraderas y alcanzar éxito personal y profesional.

Durante los últimos meses hemos estado observando a los integrantes del equipo de ventas de una compañía de seguridad en la nube utilizar sus cualidades para trabajar a través de un Ciclo Comercial de seis pasos. Conocimos a Felipe, el integrante más nuevo; a Roberto, un experimentado profesional de ventas que ha estado con el equipo por algún tiempo; y a Juan, el gerente comercial y coach.

Felipe y Roberto han completado las primeras dos etapas – Investigar y Adquirir Conocimiento de Mercado y Prospectar e Interactuar con Clientes. Juan, que reconoce al coaching como uno de los aspectos más importantes de su función, ha estado proporcionando apoyo a lo largo del camino.

Ahora ellos están listos para avanzar a la tercera etapa: Comprender Necesidades. En ella, es importante abordar al cliente con preguntas perspicaces y una comunicación fluida y consistente. Se trata de entender las preferencias del cliente, su estilo de comunicación, metas, desafíos y necesidades y compartir cómo tu solución se alinea con ellas.

Mientras observamos al equipo, encontramos a Roberto en un estado de estrés de fin de año. Es diciembre y está preocupado por alcanzar su cuota anual. ¿Te suena familiar?

Como un experimentado profesional de ventas con gran conocimiento sobre su producto, Roberto es muy bueno inspirando a los clientes con ideas y soluciones creativas y demostrando que puede brindarles una amplia gama de respuestas. Sin embargo, cuándo está estresado, o como nosotros lo llamamos “extralimitado,” su cualidad de Ideas Estimulantes se convierte en una Sobrecarga Creativa. Tiende a abrumar al cliente.

Juan siente su frustración y lo invita a conversar.

Juan: Roberto, presentar una variedad de ideas creativas al cliente es importante. Sin embargo, cuando te tiras por la borda con tu creatividad puedes abrumarlo e impedir que trabaje contigo y comparta sus necesidades. Una mente confusa dice, “no.” Una de tus fortalezas es que tienes una profunda comprensión de nuestras soluciones y su valor. Y tu entusiasmo se demuestra. Esto es excelente. El problema es que ofrecer a los clientes más de lo que solicitaron o requieren puede volverlos escépticos. El cliente necesita ver un sendero claro entre lo que nosotros ofrecemos y cómo cumple ello con sus metas, desafíos y necesidades. Añadir distracciones a lo largo del camino hará que sea mucho más difícil alcanzar un acuerdo mutuamente benéfico. Formula tus ideas creativas mediante opciones específicas, cada una de las cuales demuestre un sendero claro hacia sus necesidades.

Aquí hay algunas recomendaciones adicionales: Has un esfuerzo por avanzar las discusiones cuando te encuentres con clientes muy determinados. En ocasiones la mejor forma de identificar la necesidad de un cliente es permitir que la discusión fluya y únicamente interrumpir en los momentos más críticos.

Sintonízanos la siguiente vez en donde nos moveremos a la siguiente Cualidad de Ventas en la serie: La Voz de la Razón.

Lumina ayuda a los profesionales de ventas a ver como sus rasgos de conducta y personalidad se presentan en una situación comercial. ¿Tu equipo está comprendiendo eficazmente las necesidades del cliente? Ahora podemos medir científicamente las fortalezas y áreas de desarrollo de los profesionales en el proceso de venta. Si estás interesado en aprender más, contáctame al 972.841.5890 o marcel.brunel@luminalearning.com y establezcamos un tiempo para conversar

¿Te perdiste artículos anteriores? Ponte al día con Juan y su equipo de ventas y las cualidades comerciales previas aquí.

This is the seventh in a series about the 24 Lumina Sales Qualities and how you can leverage those qualities to improve your ability to attract more clients, build deeper long-lasting relationships, and achieve personal and professional success.

We’ve been following the progress of a cloud security company Sales Manager John, and two of his team members – Phil and Rob – who are working through a 6-stage sales cycle. They’re currently in Stage 2 – Prospect & Engage Clients.

Prospecting is the crucial sales stage where initial contact with the potential client occurs. The behaviors (sales qualities) that are important in order to be effective during this stage are – proactive networking, i.e., networking with a plan; building a robust business rationale through purposeful argumentation, methodical prospecting and engaging the client with empathy.

As we look in on the team, Phil is feeling a bit overwhelmed. His territory looks so big, with so many opportunities. He’s been networking (with a plan!) and he’s identified a lot of potential targets, but how can he possibly reach out to all of them? There are only so many hours in a day. He wants to make some traction, and quickly, but is unsure about the best way forward.

John, sensing this, gives him some guidance.

John: As you begin to engage with clients, it’s important to identify and follow pre-established strategies so you can increase your chances of success. You need to know exactly where you are headed at any given stage of the sale. This means being methodical. It means looking at all those targets and understanding who the primary, secondary, tertiary and high value targets are, and then building out your strategy accordingly. This way you run the territory instead of it running you.

And remember that you need to take a multi-pronged approach in your campaign to engage the client. Networking, voicemail, email, LinkedIn invitation, sending a handwritten note, providing articles and other valuable information relevant to the client’s business. The goal is to occupy the client’s mindshare. And mindshare drives revenue share. Think about this. You’ve reached out to the client in six different ways. They’ve heard or read your name. Then you run into them at an association meeting and introduce yourself. You’ve already gained some mindshare.

As they finish up their meeting, John shares his belief that Methodical Prospecting is a lifestyle and that it can’t be reduced to a one-hour time block on the calendar. It needs to be an ongoing process. That being said, there needs to be a natural ebb and flow to it. He cautions Phil that becoming too process-driven can work against him.

John: Establish and explore different avenues to expand your business pursuits. Persistently sticking to the process in order to play it safe may result in losing out on the opportunity to explore broader possibilities with a client. This can negatively impact the chance of further business.

“You just can’t beat the person who never gives up.” – Babe Ruth

Clear eyes, full heart, can’t lose,

Marcel

How naturally and methodically do you and your sales team prospect? We can now measure this and other qualities to help improve sales performance. If you’re interested in learning more, contact me at 972.841.5890 or marcel.brunel@luminalearning.com and let’s set up a time to talk.

Missed earlier articles? Catch up with John and his sales team and previous sales qualities here.

Captura la Mente del Cliente mediante una Prospección Metódica

Este es el séptimo de una serie sobre las 24 Cualidades de Venta de Lumina y cómo hacer uso de ellas para mejorar tu capacidad para atraer más clientes, construir relaciones más profundas y duraderas y alcanzar éxito personal y profesional.

Hemos estado siguiendo el progreso de Juan, el Gerente de Ventas de una compañía de seguridad en la nube y dos de los integrantes de su equipo, Felipe y Roberto, quienes están trabajando a través de un ciclo de ventas de seis pasos. Actualmente se encuentran en el segundo de ellos – Prospectar e Interactuar con Clientes.

Prospectar es la etapa crítica de ventas en la que ocurre el contacto inicial con el cliente potencial. Las conductas (cualidades comerciales) que son importantes con objeto de ser eficaz durante esta fase son – generar proactivamente redes de contactos mediante un plan, construir un sólido razonamiento de negocios a través de la argumentación intencionada, la prospección metódica e interactuar con el cliente con empatía.

Mientras observamos al equipo, Felipe comienza a sentirse un poco abrumado. Su territorio parece tan grande y con tantas oportunidades. Ha estado desarrollado redes de contactos (¡con un plan!) y ha identificado muchos blancos potenciales, ¿pero cómo puede posiblemente contactar con todos ellos? Hay un número determinado de horas en un día. Quiere comenzar a ganar terreno, y rápidamente, pero no está seguro sobre la mejor forma de avanzar.

Al darse cuenta de ello, Juan le brinda orientación.

Juan: A medida que comiences a interactuar con clientes, es importante identificar y seguir estrategias predeterminadas para incrementar tus oportunidades de éxito. Debes saber exactamente hacia dónde te diriges en cualquiera de las etapas de venta. Eso significa ser metódico. Eso significa ver todos esos blancos y comprender cuáles son primarios, secundarios, terciarios o de alto valor y luego construir tus estrategias en función de ello. De esta forma, tú controlarás el territorio en lugar de que éste te controle a ti. 

Y recuerda que necesitas emplear un enfoque multifacético en tu campaña para interactuar con el cliente. Redes de contactos, correo de voz, correo electrónico, invitación en LinkedIn, enviar una nota escrita a mano, proporcionar artículos y otra información valiosa relevante al negocio del cliente. La meta consiste en ocupar un espacio en la mente del cliente ya que ello te permitirá impulsar la rentabilidad. Piensa en esto. Has intentado contactar al cliente de seis formas diferentes. Ha escuchado o leído tu nombre. Luego te topas con él en una reunión de la asociación y te presentas. Ya has ganado un espacio dentro de su mente.

Mientras concluye su reunión. Juan comparte su creencia de que la Prospección Metódica es un estilo de vida y puede ser reducido a un bloque de tiempo de una hora dentro de una agenda. Debe ser un proceso continuo. Dicho lo anterior, necesita haber un flujo continuo. Juan advierte a Felipe que orientarse demasiado al proceso puede actuar en su contra.

Juan: Establece y explora diferentes medios para ampliar tu búsqueda de negocios. Apegarse persistentemente a un proceso para ir a la segura puede hacerte perder oportunidades para explorar mayores posibilidades con un cliente. Esto puede impactar negativamente la generación de negocios posteriores.

“No podrás vencer a la persona que nunca se rinde.” – Babe Ruth

¿Qué tan natural y metódicamente tú y tu equipo de ventas prospectan? Ahora podemos medir ésta y otras cualidades para ayudar a mejorar el desempeño comercial. Si estás interesado en aprender más, contáctame al 972.841.5890 o marcel.brunel@luminalearning.com y establezcamos un tiempo para conversar

¿Te perdiste artículos anteriores? Ponte al día con Juan y su equipo de ventas y las cualidades comerciales previas aquí.

This is the sixth in a series about the 24 Lumina Sales Qualities and how you can leverage those qualities to improve your ability to attract more clients, build deeper long-lasting relationships, and achieve personal and professional success.

Our sales team, Phil (newest member) and Rob (seasoned member) are working through the Prospect & Engage Clients stage of the sales cycle. Their manager, John, has been coaching each of them to support their success. John knows that since Rob is more experienced than Phil, he needs to take a different approach with him when coaching. John and Rob have worked together for several years, so John has a pretty good handle on where Rob has natural strengths in this stage and where he has some development areas.

As we look in on them, John is sharing some suggestions with Rob about the Sales Quality “purposeful argumentation.” Purposeful argumentation means engaging clients with a robust business rationale to help ensure that they are fully convinced that your offering will meet their needs.  Much of this quality requires Rob to always be mindful as to how he is showing up and the energy he is bringing into the conversation.  Energy is emotion in action.   Purposeful argumentation is about having something to say and saying it well.

John: One of your natural strengths, Rob, is in overseeing meetings to ensure that the client feels they are being heard and that our services feel truly relevant to them. As you’ve often heard me say, diagnose, then prescribe. Ask beyond-the-obvious questions to get beyond-the-obvious answers, and only then can you recommend a solution that links what we do to their goals, challenges, and needs. It’s also important when you are prospecting and connecting with a client to recognize when the mood is shifting. If you sense that you are losing the client’s interest, maintain momentum by coming up with new ideas and solutions that are still relevant.

John: And don’t forget that part of the conversation should be around qualifying the opportunity. You lose a deal for one of two reasons. One, you were outsold (you lost based on skills) or two, you never should have been there in the first place (you didn’t fully qualify the opportunity). In addition to learning about goals, challenges and needs, qualify the opportunity by asking about timing, budget, the decision process and other options they’re considering. The answers to these questions will help you decide whether you want to dedicate time to moving forward with the opportunity or reallocate that effort elsewhere.

John knows that as it gets closer to month-end, quarter-end and especially year-end, his team can feel increased pressure to accelerate through the cycle and just “make the sale” versus creating a trusted partnership. Stress overextends good qualities turning them into their opposite. Purposeful argumentation, for example, becomes “pushy and blunt.” He cautions both Rob and Phil to pay attention to their respective stress triggers so that this doesn’t happen.

John: When you are overextended, people can struggle to connect with your aims and be put off by your clinical approach. Diplomacy is vital when approaching customers and potential clients. As you try to seize opportunities, make an effort to avoid becoming too assertive and direct in your handling of people.

“Become the person who would attract the results you seek.” – Jim Cathcart

Clear eyes, full heart, can’t lose,

Marcel

Interactúa con Clientes con un Sólido Razonamiento de Negocios 

Este es el sexto de una serie sobre las 24 Cualidades de Venta de Lumina y cómo hacer uso de ellas para mejorar tu capacidad para atraer más clientes, construir relaciones más profundas y duraderas y alcanzar éxito personal y profesional.

Nuestro equipo comercial, Felipe (el integrante más nuevo) y Roberto (el más experimentado) están trabajando en la etapa de Prospectar e Interactuar con Clientes del ciclo de ventas. Su gerente, Juan, les ha proporcionado coaching para apoyar su éxito. Juan sabe que debido a que Roberto tiene más experiencia que Felipe, necesita tomar un tomar un enfoque diferente con él al brindarle coaching. Juan y Roberto han trabajado juntos por varios años, por lo que tiene un buen manejo sobre las fortalezas naturales de Roberto en esta etapa así como sus áreas de desarrollo.

Mientras los observamos, Juan está compartiendo algunas sugerencias con Roberto sobre la Cualidad Comercial llamada “argumentación intencionada.” La argumentación intencionada significa interactuar con clientes con un sólido razonamiento de negocios para ayudar a garantizar que estén completamente convencidos de que tu oferta va a satisfacer sus necesidades. Una gran parte de esta cualidad requiere que Roberto siempre tenga en mente la forma en que se presenta y la energía que aporta a la conversación. La energía es emoción en acción. La argumentación intencionada tiene que ver con tener algo que decir y decirlo bien.

Juan: Roberto, una de tus fortalezas naturales es supervisar las reuniones para garantizar que los clientes se sientan escuchados y que perciban que nuestros servicios son verdaderamente relevantes para ellos. Como a menudo me has escuchado decir, diagnostica y luego prescribe. Realiza preguntas más allá de lo obvio para obtener respuestas más allá de lo obvio, y sólo después podrás recomendar una solución que vincule lo que hacemos con sus metas, desafíos y necesidades. También es importante que al prospectar e interactuar con un cliente reconozcas cuando el estado de ánimo comience a cambiar. Si sientes que estás perdiendo el interés del cliente, mantén el momento generando nuevas ideas y soluciones que sigan siendo relevantes.

Juan: Y no olvides que parte de la conversación debe girar en torno a cualificar la oportunidad. Pierdes un negocio por una o dos razones. Uno, te vendiste de más (perdiste basado en tus habilidades) o dos, nunca debiste haber estado ahí en primer lugar (no cualificaste completamente la oportunidad). Además de conocer las metas, desafíos y necesidades y cualificar la oportunidad al preguntar acerca del tiempo, presupuesto, proceso de decisión y las otras opciones que estás considerando. La respuesta a estas preguntas te ayudará a decidir si quieres dedicar más tiempo para seguir adelante con esta oportunidad o concentrar tus esfuerzos en algún otro lado.

Juan sabe que a medida que su equipo se aproxima al final de cada mes, trimestre y especialmente año, puede sentir una creciente presión para acelerar el paso a través del ciclo y únicamente “lograr la venta” en lugar de crear una colaboración confiable. El estrés extralimita buenas cualidades convirtiéndolas en su opuesto. Por ejemplo, la argumentación intencionada se convierte en algo “avasallador y traumático.” Juan advierte a Roberto y Felipe que pongan atención a sus respectivos detonadores de estrés para evitar que esto suceda.

Juan: Cuando te extralimitas, las personas pueden tener problemas para conectarse con tus pretensiones y desalentarse por tu enfoque clínico. La diplomacia es vital al acercarte a clientes y prospectos. Al intentar aprovechar las oportunidades, has un esfuerzo para evitar ser demasiado asertivo y directo al manejar personas.

“Conviértete en la persona que podrías atraer con los resultados que buscas.” – Jim Cathcart

This is the fifth in a series about the 24 Lumina Sales Qualities and how you can leverage those qualities to improve your ability to attract more clients, build deeper long-lasting relationships, and achieve personal and professional success.

So far we’ve talked about the four Sales Qualities that are important in the first stage of the sales cycle: Think Outside the Box, Competitor Savvy, Gather Data and Emergent Research. We’ve met Phil, a new sales team member, Rob, his more seasoned colleague, and John, their sales manager, who’s a strong believer in “always be coaching.” (ABC!)

Now that Phil and Rob have done their homework to understand the market, their competition, their targets and relevant trends, it’s time for them to move on to Stage 2 in the sales cycle: Prospect & Engage Clients.

There are four steps in this stage:

1. Access & engage stakeholders
2. Create value hypotheses
3. Provide assurances to shape your business case
4. Dialogue with clients on the business case

Likewise, there are four Sales Qualities that Phil and Rob will leverage to accomplish these steps. The first quality we’ll talk about is Proactive Networking.

As we look in on the team, Phil is planning his networking efforts for the week. He knows he needs to “get out there,” and John’s gentle nudge rings in his ears: “It’s important to actively manage and expand your network. These contacts can lead you to immediate opportunities as well as helping you maintain a strong presence in the market.”

So, he attends a Chamber of Commerce luncheon on Tuesday, a business networking meeting Wednesday evening, a Rotary Club event on Thursday, and a cloud security industry mixer on Friday. By the end of the week he’s exhausted and pretty much networked-out. And although he’s reluctant to admit it, for all the time he invested in networking he had zero return on that investment.

At their one-on-one meeting the following Monday, John explains why.

John: Knowing where, when, with whom and how to network is crucial! Otherwise it’s random networking rather than proactive (and productive) networking. How much time did you spend trying to engage someone new in conversation versus socializing? Maintaining a growing and healthy network is important, but if you become too embroiled in social relations, it can become a waste of precious time and resources.

John: Think of it this way, your network is equal to your net worth. We always have to be proactively networking. And people don’t always do this naturally. It’s typical to gravitate toward your friends at an event rather than trying to engage with someone new. As you plan your networking, be sure you are keeping it in line with your business goals. Ask yourself, is this the right venue to meet my target client (where)? Is this an opportune time to meet them (when)? Who is the person I want to engage with? What will I say to open the conversation (how)? It’s imperative to be focused. Remember, activity doesn’t equal productivity. Motion doesn’t equate to money.

Phil: So how can I be more effective and productive in my networking?

John: Go out to LinkedIn and find the key players within a target organization. Who are you connected with that might influence or be able to connect you to that person? Join an association that aligns with some people you want to connect with. Take an active role in the leadership of that organization to have more opportunities to get to know key members. Read relevant magazines, periodicals and websites to see who’s coming and going from organizations. Get to know the landscape, the people within it and where your targets work and play.

John: As for how to start the conversation, the best approach is humble inquiry. Don’t start by handing them a business card or telling them about our great product or solution. That’s an immediate turnoff. Start with the intention of helping advance the other person’s interests by asking skillful and purposeful questions – about them. Here are some power questions to consider using.

1. What prompted you to come to this event?
2. What part of the agenda are you most looking forward to?
3. Why is this information important for you right now?
4. How is your organization handling the issues on the agenda?
5. Is there a particular competitor in your industry that you admire?
6. Who are some of your most valuable customers?
7. When customers leave your organization, what do you think is the reason?
8. Where do you think your company’s future growth will come from?
9. Why have you been successful so far?

As Phil and John end their conversation, John reminds Phil that networking should be just part of a larger campaign to engage the client. The campaign should also include voicemail, email, a LinkedIn invitation, sending a handwritten card, sending a whitepaper or other valuable information relevant to the client’s business. The goal is to occupy the client’s mindshare. And mindshare drives revenue share.

Tune in next time when we’ll talk about the next quality in this stage, Purposeful Argumentation.

“The currency of real networking is not greed but generosity.” – Keith Ferrazzi

Clear eyes, full heart, can’t lose,

Marcel

Las Personas que Desarrollan Exitosamente Redes de Contactos Siempre Tienen un Plan 

Este es el quinto de una serie sobre las 24 Cualidades de Venta de Lumina y cómo hacer uso de ellas para mejorar tu capacidad para atraer más clientes, construir relaciones más profundas y duraderas y alcanzar éxito personal y profesional.

Hasta ahora hemos conversado sobre las cuatro Cualidades Comerciales que son importantes en la primera etapa del ciclo de venta: Pensar Fuera de la Caja, Conocer a la Competencia, Obtener Información e Investigación Emergente. Hemos conocido a Felipe, el integrante más nuevo del equipo, a Roberto, un colega más experimentado, y a Juan, su gerente de ventas, quien es un ferviente creyente de “proporcionar coaching siempre.”

Ahora que Felipe y Roberto han hecho su tarea para comprender el mercado, su competencia, sus clientes objetivo y tendencias relevantes, es tiempo para que avancen a la segunda etapa en el ciclo de ventas: Prospectar e Interactuar con Clientes.

Existen cuatro pasos en esta etapa:

1. Acceder e interactuar con los interesados
2. Crear hipótesis de valor
3. Proporcionar garantías para moldear el caso de negocios
4. Dialogar con clientes sobre el caso de negocios

Del mismo modo, hay cuatro Cualidades Comerciales de las que Felipe y Roberto deben hacer uso para alcanzar estos pasos. La primera de ellas sobre la que vamos a conversar es Generar Proactivamente Redes de Contactos.

Mientras observamos al equipo, Felipe está planeando sus esfuerzos semanales para generar redes de contactos. Sabe que necesita “salir a la calle,” y el amable impulso de Juan resuena en sus oídos: “Es importante manejar y expandir activamente tu red de contactos. Ello te puede llevar a oportunidades inmediatas y ayudarte a mantener una fuerte presencia en el mercado.”

Así que, el martes asiste a un almuerzo en la Cámara de Comercio, el miércoles a una reunión de contactos de negocio, el jueves a un evento en el Club de Rotarios, y el viernes a un encuentro sobre la industria de seguridad en la nube. Al finalizar la semana se encuentra exhausto y bastante saturado de redes de contactos. Y aunque se niega a admitirlo, para todo el tiempo que invirtió en desarrollar contactos no obtuvo absolutamente ningún retorno.

En su reunión uno a uno del siguiente lunes, Juan le explica por qué.

Juan: Saber dónde, cuándo, con quién y cómo desarrollar contactos resulta crucial. De lo contrario, se convierte en una actividad aleatoria en lugar de proactiva y productiva. ¿Cuánto tiempo gastaste intentando conversar con alguien nuevo en lugar de socializar? Mantener una creciente y saludable red de contactos es importante, pero si te enredas demasiado en relaciones sociales, se puede convertir en un desperdicio de tiempo valioso y recursos.

Juan: Piensa en ello de la siguiente forma, tu red de contactos equivale a tu patrimonio total. Siempre tenemos que estar proactivamente desarrollando este tipo de redes. Y las personas no siempre lo hacen de forma natural. En los eventos resulta típico gravitar hacia los amigos en lugar de intentar interactuar con alguien nuevo. Mientras planificas tus actividades para generar redes de contactos, asegúrate que las mantengas alineadas con tus metas de negocio. Pregúntate, ¿es este el sitio correcto para conocer a mi cliente objetivo (dónde)? ¿Es este el tiempo oportuno para conocerlo (cuándo)? ¿Quién es la persona con la que quiero interactuar? ¿Qué voy a decirle para abrir la conversación (cómo)? Es imperativo estar enfocado. Recuerda, la actividad no equivale a productividad. El movimiento no equivale a dinero.

Felipe: Así que, ¿cómo puedo ser más eficaz y productivo en mis actividades para generar redes de contactos?

Juan: Ingresa a LinkedIn y busca a los jugadores clave dentro de una organización objetivo. ¿Con quién estás conectado que pudiera influir o ser capaz de conectarte con esa persona? Únete a una asociación alineada con algunas de las personas con las que quieres conectar. Asume un activo papel de liderazgo en dicha organización para tener más oportunidades para conocer a los miembros clave. Lee revistas, periódicos y sitios web relevantes para saber quién llega y quién se va de las organizaciones. Aprende a conocer el paisaje, las personas dentro de él y dónde trabajan y juegan tus contactos objetivo.

Juan: Sobre cómo iniciar la conversación, el mejor enfoque es una humilde consulta. No comiences entregándoles una tarjeta de presentación o comentándoles sobre nuestro maravilloso producto o solución. Ese será un desencanto inmediato. Comienza con la intención de ayudar a avanzar los intereses de la otra persona formulando preguntas hábiles e intencionadas – sobre ellos. Aquí hay algunas preguntas poderosas que podrías considerar utilizar.

1. ¿Qué dio lugar para que acudieras a este evento?
2. ¿En qué parte de la agenda estás más interesado?
3. ¿Por qué es importante para ti esta información ahora mismo?
4. ¿Cómo está tu organización manejando estos temas de la agenda?
5. ¿Existe algún competidor en particular dentro de tu industria que admires?
6. ¿Cuáles son algunos de tus clientes más valiosos?
7. Cuando los clientes dejan a tu organización, ¿cuál piensas que sea la razón?
8. ¿De dónde piensas que provendrá el futuro crecimiento de tu compañía?
9. ¿Por qué has sido exitoso hasta el día de hoy?

Mientras Felipe y Juan concluyen su conversación, Juan le recuerda a Felipe que generar redes de contactos debe ser sólo una parte de una campaña mayor para interactuar con el cliente. La campaña también debe involucrar correo de voz, correo electrónico, una invitación en LinkedIn, enviar una tarjeta escrita a mano, enviar un reporte o cualquier otra información valiosa relevante para el negocio del cliente. La meta es ocupar un espacio dentro de la mente del cliente ya que ello nos conducirá a la rentabilidad.

Sintonízanos la próxima vez para conversar sobre la siguiente cualidad en esta etapa, la Argumentación Intencionada.

 “La moneda dentro de una verdadera red de contactos no es la avaricia sino la generosidad.” – Keith Ferrazzi

This is the third in a series about the 24 Lumina Sales Qualities and how you can leverage those qualities to improve your ability to attract more clients, build deeper long-lasting relationships, and achieve personal and professional success.

Previously, we met John, a sales manager for a cloud security company, Phil the newest member of his team and Rob, a more seasoned member of the team.

Phil has been focused on researching the market and understanding his company’s competitors in the cloud security space. He’s feeling pretty confident in his knowledge about their solutions and is anxious to make some traction. He’s ready to share their “value proposition” and accelerate progress toward a sale. He’s got this. He identifies a potential client and makes the call.

It doesn’t go well.

The first clue was when the call he’d scheduled for 30 minutes ended after only 15 when the prospect interrupted Phil’s value prop monologue to say he had another call he had to take.  Phil had just been getting warmed up. He’d talked about the common issues in the prospect’s industry. He’d shared how his company’s solutions were successfully addressing those issues for other clients “just like you.” He’d mentioned several key areas where his company outperformed others in the same space.

Where did he go wrong?

Phil’s error was a classic one that even more experienced sales professionals make – leading with a solution before they know the problem. Tell doesn’t sell. Before gathering adequate data about the specific client through rigorous research and asking questions to understand their goals, challenges and needs you are not in a position to make a recommendation. Diagnose, then prescribe.

Let’s listen in as Phil’s manager, John, provides some coaching.

John: I commend your passion in wanting to get out there. But doing so before you’ve gathered enough data about the client is going to limit your ability to develop the opportunity. You’re motivated. That’s great. Put that energy into gathering enough evidence and data to support our work. When I started out we didn’t have all the resources available to us that we do now. Use them. Gather as much information as you can about the client, their industry, the marketplace and then build your questions for the client based on that information. Lead with questions, not with answers. You’ve got to diagnose, then prescribe. If you go into the call talking about what we offer before you know what they need you become just another “sales guy” instead of a potential partner in helping them achieve their goals, address their challenges and meet their needs.

To help Phil be better prepared for the next client call, John provides him with a framework to plan the call.

John: What happens on the call depends on what you do before the call. As goes your preparation, so goes your call. Before you make the call – or meet face to face with the client – ask yourself these questions:

• Who am I meeting with? What is their role and title? How is this person measured? Based on this research, what are the questions I’ll ask? What will I say, show and share?
• What’s my objective for the meeting? What is the client’s objective? Are they aligned?
• What’s my agenda? How can I make the best possible use of our time?
• What do I want the client to do after the call? Knowing what you want the client to do is essential to your preparation. This is where you prepare your questions. And remember, asking beyond the obvious questions increases the likelihood that you’ll get beyond the obvious answers.

John and Phil agree to meet prior to the next call to review Phil’s plan. He makes a note to check in with Phil in the interim to ensure that his disappointing first call doesn’t lead him to over-compensate for his next call and get into the overextended version of the “gather data” quality: analysis paralysis.

“It’s not about having the right opportunities. It’s about handling the opportunities right.” – Mark Hunter

Clear eyes, full heart, can’t lose,
Marcel

Antes de Efectuar esa Llamada – Obtén Información 

Este es el tercero de una serie sobre las 24 Cualidades de Venta de Lumina y cómo hacer uso de ellas para mejorar tu capacidad para atraer más clientes, construir relaciones más profundas y duraderas y alcanzar éxito personal y profesional.

Anteriormente conocimos a Juan, el líder comercial de una compañía de seguridad en la nube, a Felipe, el integrante más nuevo de su equipo, y a Roberto, un experimentado integrante del equipo.

Felipe ha estado enfocado en investigar el mercado y entender a los competidores de su compañía en la industria de seguridad en la nube. Se siente bastante confiado con su conocimiento sobre sus soluciones y está ansioso por comenzar a ganar terreno. Está listo para compartir su “propuesta de valor” y acelerar el progreso hacia una venta. Él cuenta con esto. Ha identificado a un cliente potencial y efectúa la llamada.

Las cosas no salieron bien.

La prueba de ello fue cuando la llamada programada para 30 minutos finalizó después de solo 15 cuando el prospecto interrumpió el monólogo de propuesta de valor de Felipe diciendo que tenía otra llamada que tomar. Felipe comenzaba a calentar motores. Había conversado sobre temas comunes en la industria del prospecto. Compartió cómo las soluciones de su compañía estaban enfrentando exitosamente dichos temas para otros clientes “iguales a ustedes.” Mencionó varias áreas clave en las que su compañía superó a otras en el mismo terreno.

¿Cuál fue su error?

El error de Felipe fue un clásico que incluso los profesionales de ventas más experimentados cometen – tomar la delantera con una solución antes de conocer el problema. Comentar no vende. Antes de obtener información sobre un cliente específico mediante una investigación rigurosa y la formulación de preguntas para comprender sus metas, desafíos y necesidades no estás en una posición para efectuar una recomendación. Diagnóstica, luego prescribe.

Escuchemos a medida que Juan, el gerente de Felipe, le proporciona coaching.

Juan: Elogio tu pasión por querer salir a la calle. Pero hacerlo antes de obtener suficiente información sobre el cliente va a limitar tu capacidad para desarrollar la oportunidad. Estás motivado y eso es genial. Utiliza esa energía para reunir suficiente evidencia e información para apoyar nuestro trabajo. Cuando yo comencé a trabajar no teníamos todos los recursos disponibles con los que contamos hoy en día. Utilízalos. Reúne tanta información como puedas acerca del cliente, su industria, el mercado y luego construye tus preguntas para el cliente basado en ella. Comienza con las preguntas, no con las respuestas. Debes diagnosticar y luego prescribir. Si inicias la llamada hablando sobre lo que tenemos que ofrecer antes de conocer lo que ellos necesitan te convertirás en otro “vendedor” en lugar de un socio potencial para ayudarles a alcanzar sus metas, enfrentar sus desafíos y satisfacer sus necesidades.

Para ayudar a Felipe a estar mejor preparado para la siguiente llamada con un cliente, Juan le proporciona un marco para planearla.

Juan: Lo que sucede durante la llamada depende de lo que hagas antes de ella.  Tu preparación determinará su resultado. Antes de efectuar la llamada – o reunirte cara a cara con el cliente – pregúntate lo siguiente:

• ¿Con quién me estoy reuniendo? ¿Cuál es su papel y puesto? ¿Cómo se mide a esta persona? Basado en esta investigación, ¿cuáles son las preguntas que voy a realizar? ¿Qué voy a decir, mostrar y compartir?
• ¿Cuál es mi objetivo para la reunión? ¿Cuál es el objetivo del cliente? ¿Se encuentran alineados?
• ¿Cuál es mi agenda? ¿Cómo puedo hacer el mejor uso de nuestro tiempo?
• ¿Qué quiero que el cliente haga después de la reunión? Saber aquello que quieres que el cliente haga es esencial en tu preparación. Aquí es en donde preparas tus preguntas. Y recuerda, realizar preguntas más allá de lo obvio incrementará la probabilidad de que obtengas respuestas más allá de lo obvio.

Juan acuerda reunirse con Felipe antes de la siguiente llamada para revisar su plan y hace una nota para reportarse con él en el ínterin y asegurarse que su decepcionante primera llamada no lo lleve a intentar compensar en exceso para la siguiente, colocándolo en la versión sobre extendida de la cualidad “obtener información” que es la parálisis por análisis.

“No se trata de contar con las oportunidades correctas. Se trata de manejar las oportunidades correctamente.” – Mark Hunter

Most of us, as sales professionals or sales leaders are accustomed to working through a sales process. The most effective sales processes are closely mapped to the client’s buying process. As we work through the process with new clients, or in further developing our relationship with existing clients, we leverage a range of behaviors, or as we in Lumina call them, Sales Qualities, that we have the ability to either tune up or tune down based on the situation. Knowing when and by how much to adjust that dial begins with understanding those qualities, and how they can help us in everyday situations or possibly work against us in out-of-the-ordinary or stressful situations.

This is the first in a series about the 24 Lumina Sales Qualities and how you can leverage those qualities to improve your ability to attract more clients, build deeper long-lasting relationships, and achieve personal and professional success. The qualities will unfold as a “road map” through the six sales stages that combine to form the Lumina Sales Cycle. On the journey we’ll meet a sales leader/coach and his sales team, who are collectively focused on initiating, radiating, and insolating the client base of their mid-sized cloud security company.

As you’ll see, understanding the sales qualities and how they tie into each of the six sales stages is beneficial both for the sales leader in his or her coaching conversations, and the sales professional in effectively engaging clients and building and maintaining relationships.

As we first meet our team, Phil, the newest member, has just completed the last day of the company’s new hire training and is meeting with his sales leader – John – to have an initial conversation around putting together a territory plan, a couple of account plans, and meeting call plans to get started. In this initial meeting John will walk Phil through the first of the six stages – Research & Acquire Market Knowledge – to ensure that Phil will be able to: 1) Understand the market and know the competition; 2) Identify key clients; 3) Develop an entry strategy; and 4) Build a call plan. John knows that an important sales quality for Phil as he starts this stage is “Think outside the box.”

Let’s look in on the conversation.

John: “The first and perhaps most important activity for you at this stage is research. Rigorous research. This will help you gain a broad understanding of current market trends so we can tailor our offerings and sales strategies to the specific target clients we identify. You’ll need – knowledge of company, knowledge of industry, knowledge of competition, and knowledge of the client.”

Phil: “Are there specific sources for that research you would recommend?”

John: “Well, there are the obvious ones – company website, industry reports, financial statements, any notes from other team members on SalesForce. But here’s the thing. And here’s how I will challenge you. You need to get beyond the obvious. You need to think outside the box. What I mean by that is that good opportunities do not readily present themselves. You may need to apply lateral thinking – that is get really creative – in order to locate those opportunities. To develop client relationships, it is crucial that you form an innovative strategy around your understanding of the current forces that exist within the market.”

John and Phil finish their meeting and schedule their next one-on-one. John notes that he’ll have to check in with Phil to be sure that in his effort to make a positive impression he doesn’t get overextended and wander into “Ungrounded Research” territory. He knows that although researching the market for new opportunities is paramount, it can be a costly investment in time and resources. He’ll encourage Phil to be flexible in his approach and to weigh the relevance of the research before spending too much time and effort on it.

“As competition intensifies, the need for creative thinking increases. It is no longer enough to do the same thing better…no longer enough to be efficient and solve problems.” – Edward de Bono

Clear eyes, full heart, can’t lose,

Marcel

Piensa Fuera de la Caja para Ganar Conocimiento de Mercado

La mayoría de nosotros, como profesionales o líderes comerciales estamos acostumbrados a trabajar a través de un proceso de venta. Los más exitosos de ellos están estrechamente relacionados con el proceso de compra del cliente. A medida que trabajamos en dicho proceso con nuevos clientes, o en desarrollar nuestra relación con clientes existentes, hacemos uso de un rango de conductas, o como nosotros en Lumina las llamamos, Cualidades de Venta, que tenemos la capacidad de ajustar hacia arriba o hacia abajo dependiendo de la situación. Saber cuándo y cuánto ajustar cada una de ellas comienza con entenderlas y cómo nos pueden ayudar en escenarios cotidianos o posiblemente actúen en nuestra contra en escenarios fuera de lo ordinario o estresantes.

Este es el primero de una serie sobre las 24 Cualidades de Venta de Lumina y cómo hacer uso de ellas para mejorar tu capacidad para atraer más clientes, construir relaciones más profundas y duraderas y alcanzar éxito personal y profesional. Las cualidades se desplegarán como una “hoja de ruta” a través de las seis etapas de ventas que se combinan para formar el Ciclo de Venta de Lumina. En este viaje vamos a conocer a un líder/coach comercial y a su equipo de trabajo, quienes están colectivamente enfocados en penetrar, extender y aislar la base de clientes de su mediana compañía de seguridad en la nube.

Como verás, comprender las cualidades y la forma en que éstas se vinculan con cada una de las seis etapas de venta resulta benéfico tanto para el líder comercial en sus conversaciones de coaching, como para el profesional comercial al involucrarse eficazmente con clientes y construir y mantener relaciones.

Al conocer por primera vez al equipo, Felipe, el integrante más nuevo, ha finalizado su último día del programa de entrenamiento de ingreso a la compañía y se reúne con su líder comercial – Juan – para sostener una primera conversación sobre la elaboración de un plan territorial, un par de planes de cuenta, y algunos planes de entrevista para comenzar a trabajar. En esta primera reunión Juan conducirá a Felipe a través de la primera de las seis etapas – Investigar y Adquirir Conocimiento de Mercado – para garantizar que sea capaz de: 1) Entender el mercado y conocer a la competencia; 2) Identificar clientes clave; 3) Desarrollar una estrategia inicial; y 4) Construir un plan de entrevista. Juan sabe que al comenzar esta etapa una importante cualidad de venta para Felipe es “Pensar fuera de la caja.”

Veamos la conversación.

Juan: “La primera y quizás más importante actividad para ti en esta etapa es investigar. Una investigación rigurosa. Esto te ayudará a desarrollar una amplia comprensión sobre las actuales tendencias de mercado para poder adaptar nuestras propuestas y estrategias comerciales a los clientes objetivo que hemos identificado. Vas a necesitar – conocimiento de mercado, conocimiento de la industria, conocimiento de la competencia, y conocimiento del cliente.”

Felipe: “¿Hay fuentes específicas de investigación que me pudieras recomendar?”

Juan: “Bueno, existen las fuentes obvias – sitio en Internet de la compañía, reportes industriales, estados financieros, y las notas de otros miembros del equipo en SalesForce. Pero la cosa es que, y así es como te voy a desafiar, necesitas ir más allá de lo obvio. Necesitas pensar fuera de la caja. Lo que quiero decir con esto es que las buenas oportunidades no se presentan fácilmente por sí mismas. Necesitas aplicar el pensamiento lateral – esto es ser realmente creativo – con objeto de localizarlas. Para desarrollar relaciones con clientes, es crucial que desarrolles una estrategia innovadora alrededor de tu comprensión sobre las fuerzas actuales existentes dentro del mercado.”

Juan y Felipe concluyen su reunión y programan la siguiente. Juan se da cuenta que deberá contactar a Felipe para garantizar que en su esfuerzo por causar una impresión positiva no se desborde y se desvíe hacia territorios de investigación inexplorados. Sabe que no obstante que la investigación de mercado para nuevas oportunidades es primordial, ésta puede ser una costosa inversión de tiempo y recursos. Va a alentar a Felipe para ser flexible en su enfoque y sopesar la relevancia de su investigación antes de gastar demasiado tiempo y esfuerzo en ella.

 “Mientras la competencia se intensifica, la necesidad de un pensamiento creativo se incrementa. Ya no es suficiente hacer lo mismo mejor…ni es suficiente ser eficiente y resolver problemas.” – Edward de Bono

In the Lumina work I do with teams, leaders and individuals, we look at 24 personality qualities. These are qualities that are a part of everyone’s personality. Qualities like “logical,” “cautious,” “spontaneous,” “sociable,” and others.  We each have all of these qualities, they are all in our capacity with different preferences, which makes us the complex, unique individuals we are.

This is number 24 in a series of articles about those 24 qualities – what they mean, what they look like, how to tune them up or tune them down, and how to recognize and adapt to them in others.

This time let’s talk about “Imaginative.”

Definition of Imaginative

As a Lumina quality we define Imaginative as “a source of new and creative ideas.” Albert Einstein said of imagination: “Imagination is more important than knowledge. For knowledge is limited to all we now know and understand, while imagination embraces the entire world, and all there ever will be to know and understand.” Imaginative people have a natural ability to connect disparate ideas and combine them into something new and creative that didn’t exist before.

How you display Imaginative (in 3 personas)

If you are imaginative in your underlying, or most natural, persona, you probably add a creative flair to even the most routine activities – heart shaped sandwiches in the kids’ lunchboxes, the annual family holiday letter in rhyme, a unique home-made costume for Halloween. Friends and family look to you when they need ideas for a party theme, a clever business name, or a new approach in solving a problem. Colleagues may view you as an “ideas machine” and will come to you when they need a fresh perspective. You may also help others become more creative themselves. When people talk to you, some of your enthusiasm for a subject may rub off on them.

In your everyday persona, or how you show up at work, you excel at looking at the big picture to see how things are connected. People think of you as a visionary leader. You have a lot of innovative ideas and you see possibilities that your team can work with that others might have missed. Those who work along side you know that they can rely on you as a constant source of creativity. If your team gets stuck, you encourage them to think of inventive solutions to resolve the issues at hand. Exercises like brainstorming and “blue sky thinking” really play to your strengths. You prefer a work environment that is less structured and that provides plenty of opportunities to contribute new ideas and creative approaches. You enjoy being given a blank piece of paper and the freedom to design – a job role, or a project outline, or a marketing piece, or a story, or a new product.

When you are under stress and in your overextended persona, Imaginative turns into Fantasist. That’s when your creative ideas disconnect from plausibility and are just a little too “out there.” Or you may lose your head in the possibilities and lose sight of the immediate situation. Think Elon Musk’s “Wild Boar” submarine, and other innovators’ ideas that were never put to use because they were too big, too difficult or too costly to develop, or could not be completed in time.

Techniques to tune up or tune down Imaginative

If you want to tune up your quality Imaginative, this Fast Company article has six good ideas:

1. Think in metaphors
2. Think in pictures
3. Poach from other domains
4. Connect two unrelated ideas
5. Reverse assumptions
6. Find the paradox

If you need to tune down Imaginative, become aware of your stress triggers that might be causing you to overuse the quality.

Understanding and connecting with others who are Imaginative

To quickly build rapport and connect with someone who is Imaginative, give them the big picture, and then allow them time to dream and provide you with their ideas and options.

“The world of reality has its limits; the world of imagination is boundless.” -Jean-Jacques Rousseau

Clear eyes, full heart, can’t lose,

Marcel

La Imaginación te Llevará a Todos Lados 

En el trabajo de Lumina que llevo a cabo con equipos, líderes e individuos, estudiamos 24 diferentes cualidades. Estas forman parte de la personalidad de cualquiera. Cualidades como “lógico,” “precavido,” “espontáneo,” “sociable,” y otras. Todos contamos con estos rasgos, pero en diferentes grados, lo que nos convierte en los individuos únicos y complejos que somos.

Este es el vigésimo cuarto de una serie de artículos sobre esas 24 cualidades – lo que significan, cómo se ven, la forma de ajustarlas hacia arriba o abajo y cómo reconocerlas y adaptarlas en otros.

Esta vez vamos a conversar acerca de “Imaginativo.”

Definición

Como cualidad de Lumina definimos Imaginativo como “una fuente de ideas nuevas y creativas.” Albert Einstein dijo al respecto: “La imaginación es más importante que el conocimiento. El conocimiento está limitado a todo aquello que conocemos y comprendemos, mientras que la imaginación abraza el mundo entero, y todo aquello que siempre habrá de conocerse y entenderse.” Las personas imaginativas tienen una capacidad natural para conectar ideas disparatadas y combinarlas en algo nuevo y creativo que antes no existía.

Como demostrar Imaginativo (en las 3 personas)

Si eres imaginativo en el subyacente, o tu persona más natural, probablemente agregas un estilo creativo incluso a tus actividades más rutinarias – emparedados en forma de corazón para el almuerzo de los hijos, la tarjeta navideña familiar escrita en forma de rima, un disfraz único hecho en casa para las fiestas de Halloween. Los amigos y familiares acuden a ti cuando necesitan ideas para el tema de una fiesta, un nombre ingenioso para un negocio, o un nuevo enfoque para solucionar un problema. Tus colegas te pueden ver como una “máquina de ideas” y acudirán a ti cuando necesiten una nueva perspectiva. También puedes ayudar a otros para que se conviertan en más creativos. Cuando las personas conversan contigo, un poco de tu entusiasmo por algún tema puede contagiarlos.

En tu persona cotidiana, o la forma en que te muestras en el trabajo, te distingues por visualizar el panorama completo para ver la forma en que las cosas están conectadas. Las personas piensan en ti como un líder visionario. Tienes una gran cantidad de ideas innovadoras y ves posibilidades con las que tu equipo puede trabajar que otros pudieron haber omitido. Aquellos con los que trabajas saben que pueden contar contigo como una fuente constante de creatividad. Si tu equipo se atora, lo alientas para pensar en soluciones inventivas para resolver los problemas que enfrentan. Los ejercicios, como la lluvia de ideas y el pensamiento creativo, realmente contribuyen a resaltar tus fortalezas. Prefieres un entorno laboral que sea menos estructurado y que proporcione múltiples oportunidades para contribuir con nuevas ideas y enfoques creativos. Disfrutas cuando te proporcionan un pedazo de papel y la libertad para diseñar – un puesto laboral, el esquema de un proyecto, una pieza de mercadotecnia, una historia o un nuevo producto.

Cuando estás bajo estrés y en tu persona sobre-extendida, Imaginativo se convierte en Fantasioso. Es cuando tus ideas creativas se desconectan de la realidad y son demasiado “fuera de este mundo.” Ideas innovadoras que nunca se llevan a cabo debido a que son demasiado grandes, difíciles o costosas para ser desarrolladas o nunca pueden completarse a tiempo.

Técnicas para ajustar Imaginativo hacia arriba o hacia abajo

Si quieres ajustar tu cualidad de Imaginativo hacia arriba, el siguiente artículo tiene seis buenas ideas:

1. Piensa en metáforas
2. Piensa en imágenes
3. Incursiona en los dominios de otros
4. Conecta dos ideas no relacionadas entre sí
5. Revierte las suposiciones
6. Encuentra la paradoja

Si necesitas ajustar Imaginativo hacia abajo, mantente alerta sobre tus detonadores de estrés que pudieran estar ocasionando un uso excesivo de esta cualidad.

Comprendiendo y Relacionándote con otros que también son Imaginativos

Para construir compenetración rápidamente y conectarte con alguien que es Imaginativo, bríndale el panorama completo y dale tiempo para soñar y compartir contigo sus ideas y opiniones.

“El mundo de la realidad tiene sus límites; el mundo de la imaginación es ilimitado.” -Jean-Jacques Rousseau

In the Lumina work I do with teams, leaders and individuals, we look at 24 personality qualities. These are qualities that are a part of everyone’s personality. Qualities like “logical,” “cautious,” “spontaneous,” “sociable,” and others.  We each have all of these qualities, they are all in our capacity with different preferences, which makes us the complex, unique individuals we are.

This is number 23 in a series of articles about those 24 qualities – what they mean, what they look like, how to tune them up or tune them down, and how to recognize and adapt to them in others.

This time let’s talk about “Spontaneous.”

Definition of Spontaneous

The dictionary defines Spontaneous as “proceeding from a natural feeling or native tendency without external constraint.” As a Lumina quality, Spontaneous manifests as “makes quick, gut-filled decisions.” This quality can be especially helpful for leaders, who are often called upon to make an immediate or final yes-or-no decision. There comes a point at which there’s no more data to gather, or perhaps there’s no data available at all, but a decision has to be made. Someone with the quality Spontaneous leverages their instinct to make the choice. Many well-known businesses grew out of a gut-instinct that “it will work” in spite of the naysayers and other external obstacles.

How you display Spontaneous (in 3 personas)  

If you are high in Spontaneous in your underlying, or most natural persona, you are probably one of the first to close your menu when out for a meal with friends. You know what you like, or what you feel like eating at that particular moment in time, and don’t need to mull over the options.  Likewise, you tend to make quick buying decisions – clothing, a vehicle, a house – not because of impulse, but because you trust your gut and what you’ve learned from previous experiences. You have enough confidence in your instinct that you are willing to take a risk.

If you are high in Spontaneous in your everyday persona, or how you show up at work, you may be frustrated in meetings where the discussion goes round and round without resulting in a decision. You prefer a less rigid environment and flexible schedule so you can quickly adjust if an interesting activity, approach or opportunity comes up. You may be the first to volunteer to head up a committee or lead a project that you know little about, but that feels right. You rely on your instincts when it comes to people, processes, and decisions.

Under stress, in your overextended persona, Spontaneous becomes Impulsive. This is when you make snap decisions without relying on experience or your well-honed instinct. It’s when someone says to you afterward, “What were you thinking?” The botched tattoo. The 2-AM tweet. The hurtful words to your child or an employee when they didn’t meet your expectations. Mitigating stress by understanding what triggers it will help you avoid over-using Spontaneous and becoming impulsive.

Techniques to tune up or tune down Spontaneous

If you’d like to be more Spontaneous, here are some things to try.

• Change your routine. Take a different route to work. Try a new coffee house.
• Just say “yes.” Accept an impromptu invitation. Agree to lead the new project. Don’t over-think it.
• Try new things. A new food, a new restaurant, a new style, a new approach.
• Reconnect with an old friend. Make that out-of-the-blue phone call to catch up.
• Leave open days on your calendar. No plans. Just see where the day takes you.

If you need to tune down Spontaneous because you’re heading toward impulsive, become aware of your stress triggers. Practice taking a breath and weighing the pros and cons before making a decision.

Understanding and connecting with others who Spontaneous

To quickly build rapport and connect with someone who is Spontaneous, give them the freedom to try new things and to change their mind.

“If you are not willing to risk the unusual, you will have to settle for the ordinary.” – Jim Rohn

Clear eyes, full heart, can’t lose,

Marcel

Confiando en tus Instintos – Entendiendo Espontáneo

En el trabajo de Lumina que llevo a cabo con equipos, líderes e individuos, estudiamos 24 diferentes cualidades. Estas forman parte de la personalidad de cualquiera. Cualidades como “lógico,” “precavido,” “espontáneo,” “sociable,” y otras. Todos contamos con estos rasgos, pero en diferentes grados, lo que nos convierte en los individuos únicos y complejos que somos.

Este es el vigésimo tercero de una serie de artículos sobre esas 24 cualidades – lo que significan, cómo se ven, la forma de ajustarlas hacia arriba o abajo y cómo reconocerlas y adaptarlas en otros.

Esta vez vamos a conversar acerca de “Espontáneo.”

Definición

El diccionario define Espontáneo como “procediendo de un sentimiento natural o tendencia nativa sin restricciones externas.” Como cualidad de Lumina, Espontáneo se manifiesta como un “tomador de decisiones rápidas basadas en instintos.” Esta cualidad puede ser especialmente útil para líderes, a los que a menudo se les solicita tomar decisiones inmediatas o definitivas para elegir entre un sí o un no. Llega un punto en el que no existen más datos que reunir, o tal vez incluso ni siquiera existan, pero una decisión debe ser tomada. Alguien con la cualidad de Espontáneo apalanca su instinto para tomar la elección. Muchos negocios muy reconocidos crecieron a partir de un instinto de que “va a funcionar” en lugar de hacer caso a detractores u otros obstáculos externos.

Como demostrar Espontáneo (en las 3 personas)

Si tienes un alto nivel de Espontáneo en el subyacente, o tu persona más natural, probablemente eres uno de los primeros en cerrar el menú cuando sales a cenar con amigos. Ya sabes lo que te agrada, o te gustaría comer en un momento particular del tiempo, y no necesitas ponderar las opciones. Igualmente, tiendes a tomar rápidas decisiones de compra – ropa, un vehículo, una casa – no debido a un impulso, pero a que confías en tus instintos y en lo que has aprendido de experiencias previas. Tienes suficiente confianza en tu instinto que estás dispuesto a tomar el riesgo.

Si tienes un alto nivel de Espontáneo en tu persona cotidiana, o la forma en que te presentas en el trabajo, pueden frustrarte las reuniones en las que la discusión da vueltas y vueltas sin resultar en una decisión. Prefieres un entorno menos rígido y horarios flexibles para que te puedas adaptar rápidamente si surge una actividad, enfoque u oportunidad interesante. Eres el primero en ofrecerte como voluntario para encabezar un comité o dirigir un proyecto del que sabes poco, pero que se siente bien. Confías en tus instintos cuando se trata de personas, procesos y decisiones.

Bajo estrés, en tu persona sobre-extendida, Espontáneo se convierte en Impulsivo. Esto es cuando tomas decisiones precipitadas sin confiar en tu experiencia o en tu bien perfeccionado instinto. Es cuando alguien te dice posteriormente, “¿En qué estabas pensando?” El adefesio de tatuaje. El tweet de las 2:00 a.m. Las hirientes palabras a tu hijo o a un empleado cuando no pudieron satisfacer tus expectativas. Mitigar el estrés al entender aquello que lo detona te ayudará a evitar un uso excesivo de Espontáneo y con ello convertirte en Impulsivo.

Técnicas para ajustar Espontáneo hacia arriba o hacia abajo

Si quieres ser más Espontáneo, aquí hay algunas cosas que podrías intentar.

• Cambia tu rutina. Toma una ruta diferente al trabajo. Intenta visitar una nueva cafetería.
• Solo di “sí.” Acepta una invitación improvisada. Acuerda dirigir un nuevo proyecto. No lo pienses en exceso.
• Intenta nuevas cosas. Una nueva comida, un nuevo restaurante, un nuevo estilo, un nuevo enfoque.
• Contacta de nuevo a un viejo amigo. Realiza esa llamada telefónica inesperada para ponerte al día.
• Deja días libres en tu calendario. Ningún plan. Solo ve a dónde te lleva el día.

Si necesitas ajustar Espontáneo hacia abajo, debido a que te está llevando a ser impulsivo, date cuenta de tus detonadores de estrés. Practica tomar un respiro y sopesar los pros y contras antes de tomar una decisión.

Comprendiendo y Relacionándote con otros que también son Espontáneos

Para construir compenetración rápidamente y conectarte con alguien que es Espontáneo, dale la libertad para intentar nuevas cosas y cambiar de parecer.

“Si no estás dispuesto a arriesgarte por lo inusual, tendrás que conformarte con lo ordinario.” – Jim Rohn

In the Lumina work I do with teams, leaders and individuals, we look at 24 personality qualities. These are qualities that are a part of everyone’s personality. Qualities like “logical,” “cautious,” “spontaneous,” “sociable,” and others.  We each have all of these qualities, they are all in our capacity with different preferences, which makes us the complex, unique individuals we are.

This is number 22 in a series of articles about those 24 qualities – what they mean, what they look like, how to tune them up or tune them down, and how to recognize and adapt to them in others.

This time let’s talk about “Observing.”

Definition of Observing

To observe means to see, watch, perceive or notice; to regard with attention, especially in order to learn something. The personality trait Observing, as defined by Lumina, refers to someone who is “boundaried and energized by their inner world.” People who are high in the quality Observing tend to give themselves time to “take it all in” before engaging in a conversation or approaching someone at a party or networking event.

How you display Observing (in 3 personas)

If you are high in the quality Observing in your underlying, or most natural persona, people may perceive you as quiet, shy, or even aloof. But that’s not it at all.  You just derive your energy internally rather than externally through other people. You feel uncomfortable being forced to talk in large social situations, particularly if you have made it clear that you prefer just to observe. You think before you speak to ensure that the ideas or opinions you express are well thought out and well formed. You enjoy spending time with groups of people you have known for a while, where you can be a quiet observer rather than being expected to initiate conversation.

In your everyday persona, or how you show up at work, you are perfectly comfortable working on your own, and, in fact derive great satisfaction from it. In meetings, you tend to sit back and allow others to share – and debate – their ideas and opinions before sharing a well-thought-out one of your own. You diagnose before you prescribe. Your excellent listening skills and powers of observation enable you to synthesize others’ views and integrate them with your own.  This quiet, thoughtful approach adds value by allowing you to pick up on things that those who are busy inputting might miss.

As with all the qualities we’ve been discussing, however, under stress Observing can turn into too much of a good thing. In your overextended persona, Observing becomes “detached and aloof.” This is where you become so engrossed in your inner world that you appear not to be paying attention at all. You are lost in thought. Learning to recognize and manage your stress triggers will help you avoid this scenario.

Techniques to tune up or tune down Observing

One of the many benefits of understanding the 24 Lumina qualities is that through self-awareness we become better able to adapt to others – to meet them where they need to be met – and thus more easily build rapport and develop relationships. You can tune up or tune down your qualities as needed for a situation. If you need to tune up Observing, practice thinking before you speak rather than the reverse. Allow others to be the first to express their ideas and opinions, listen, process and then speak.

If you need to tune down Observing because you find yourself getting lost in thought, consider whether stress is a factor. Practice active listening by giving the speaker verbal clues that you are engaged – asking clarifying questions, paraphrasing what they say, etc.

Understanding and connecting with others who are Observing

To quickly build rapport and connect with someone who is Observing, realize that although they may seem distant and detached, they are merely thinking. Don’t take it personally. Give them time to reflect.

“To acquire knowledge, one must study; but to acquire wisdom, one must observe.” – Marilyn vos Savant

Clear eyes, full heart, can’t lose,
Marcel

Adquiriendo Sabiduría Mediante la Observación

En el trabajo de Lumina que llevo a cabo con equipos, líderes e individuos, estudiamos 24 diferentes cualidades. Estas forman parte de la personalidad de cualquiera. Cualidades como “lógico,” “precavido,” “espontáneo,” “sociable,” y otras. Todos contamos con estos rasgos, pero en diferentes grados, lo que nos convierte en los individuos únicos y complejos que somos.

Este es el vigésimo segundo de una serie de artículos sobre esas 24 cualidades – lo que significan, cómo se ven, la forma de ajustarlas hacia arriba o abajo y cómo reconocerlas y adaptarlas en otros.

Esta vez vamos a conversar acerca de “Observador.”

Definición

Observar significa ver, mirar, percibir o darse cuenta; considerar con atención, especialmente con objeto de aprender algo. El rasgo de personalidad de Observador, tal y como lo define Lumina, se refiere a alguien que está “acotado y energizado por su círculo interno.” Las personas con un alto nivel en la cualidad de Observador tienden a darse a sí mismos el tiempo para “tomarse las cosas con calma” antes de involucrarse en una conversación o abordar a alguien en una fiesta o en un evento para desarrollar contactos.

Como demostrar Observador (en las 3 personas)

Si tienes un alto nivel de la cualidad de Observador en tu subyacente, o tu persona más natural, puedes ser percibido como callado, tímido e incluso distante. Pero no es así en lo más mínimo. Simplemente derivas tu energía internamente en lugar de externamente a través de otras personas. Te sientes incómodo cuando eres forzado a conversar en grandes situaciones sociales, particularmente si ya has dejado claro que únicamente prefieres observar. Piensas antes de hablar para garantizar que las ideas u opiniones que expresas están bien pensadas y formadas. Disfrutas pasar tiempo con grupos de personas a las que ya has conocido por un tiempo, en los que puedes ser un callado observador en lugar de ser quien tenga que iniciar conversaciones.

En tu persona cotidiana, o la forma en que te muestras en el trabajo, te sientes perfectamente a gusto trabajando por tu cuenta, de hecho, obtienes gran satisfacción de ello. En reuniones, tiendes a reclinarte y permitir que otros expresen – y debatan – sus ideas y opiniones antes de compartir una bien pensada idea propia. Diagnosticas antes de prescribir. Tus excelentes habilidades de escucha y poderes de observación te permiten sintetizar las perspectivas de otros e integrarlas a las tuyas. Este cuidadoso y reflexivo enfoque agrega valor, permitiéndote retomar las cosas que aquellos que están ocupados contribuyendo pudieran haber omitido.

Sin embargo, como con todas las cualidades que hemos venido discutiendo, bajo estrés el Observador puede convertirse en algo excesivo de una buena cosa. En tu persona sobre-extendida, ser Observador se convierte en “indiferente y distante.” Aquí es en donde te conviertes tan abstraído en tu círculo interno que parece que no estás poniendo atención. Te pierdes en la reflexión. Aprender a reconocer y manejar tus detonadores de estrés te puede ayudar a evitar este escenario.

Técnicas para ajustar Observador hacia arriba o hacia abajo

Uno de los muchos beneficios de comprender las 24 cualidades de Lumina es que mediante la autoconciencia nos convertimos en más capaces para adaptarnos a otros – para encontrarnos con ellos donde ellos necesitan ser encontrados – y de este modo construir compenetración más fácilmente y desarrollar relaciones. Puedes ajustar tus cualidades hacia arriba o hacia abajo conforme se requiera en una situación determinada. Si necesitas ajustar Observador hacia arriba, practica pensar antes de hablar en lugar de hacerlo a la inversa. Permite que otros sean los primeros que expresen sus ideas y opiniones, escucha, procesa y luego habla.

Si necesitas ajustar Observador hacia abajo debido a que te encuentras atrapado en tus reflexiones, considera si el estrés es un factor. Practica la escucha activa proporcionándole al hablante señales de que estás involucrado – formulando preguntas de clarificación, parafraseando lo que dijeron, etc.

Comprendiendo y Relacionándote con otros que también son Observadores

Para construir compenetración rápidamente y conectarte con alguien que es Observador, date cuenta de que, no obstante que pueden parecer distantes e indiferentes, simplemente están pensando. No lo tomes personal. Dales tiempo para reflexionar.

“Para adquirir conocimiento, uno debe estudiar; pero para adquirir sabiduría uno debe observar.” – Marilyn vos Savant